Bekendtgørelse Ændring af support

Kære spillere,

Der kommer nyt system i vores support og dermed bliver der nogle små ændringer som dog ikke vil berøre de danske spillere, da vi i Danmark allerede for flere år siden oplevede denne ændring, men for god ordensskyld og fordi nedenstående skrivelse er postet på alle landes forum, så gør vi det også her i Danmark.

For at forbedre vores kundeservice yderligere og kunne hjælpe jer hurtigere og mere ensartet i fremtiden, moderniserer vi vores supportstruktur. Som en del af dette indfører vi gradvist et nyt kundeservicesystem, og fremover vil supporten kun være tilgængelig på to sprog: tysk og engelsk.

Hvorfor vi laver denne ændring

1. Hurtigere og mere effektiv support
Ved at fokusere på to hovedsprog kan vi behandle jeres henvendelser meget hurtigere og mere tydeligt. Det giver stabile svartider og en mere pålidelig problemløsning, især i mere komplekse sager.

2. Indførelse af et nyt kundeservicesystem
Vi moderniserer vores interne processer og skifter til et nyt supportsystem. I første omgang ændrer det ikke noget for jer – I bruger stadig den velkendte kontaktformular.
Fra andet kvartal aktiveres yderligere funktioner, som gør supporten endnu mere praktisk, f.eks. integreret kommunikation i spillet og mere direkte kontaktmuligheder.

3. Ensartet support for alle spillere
Indtil nu har vores sprogteams arbejdet forskelligt afhængigt af sprog. Ved at fastlægge tysk og engelsk som vores faste supportsprog sikrer vi, at alle spillere over hele verden modtager de samme oplysninger, den samme tilgængelighed, den samme kvalitet og de samme standarder.

4. Mere klarhed i følsomme situationer
Tydelig kommunikation er især afgørende i følsomme sager. Med to klart definerede supportsprog reducerer vi risikoen for misforståelser og kan hjælpe jer hurtigere og mere præcist.

Hvad betyder dette for spillere, der taler andre sprog?
Vi vil fortsat sikre, at alle spillere har adgang til pålidelig support. Engelsk anses som det internationale standardsprog og er også det mest brugte sprog i gaming-verdenen. Derfor forventer vi, at de fleste spillere uden problemer kan kommunikere på engelsk.
For alle andre findes der mange gratis onlineoversættelsesværktøjer. Dem kan I bruge til at oversætte jeres henvendelse til tysk eller engelsk – eller oversætte vores svar til jeres modersmål. Husk at tjekke de enkelte tjenesters privatlivspolitik.

Hvornår træder ændringen i kraft?
Overgangen til det nye system sker den 17. december. Fra denne dato accepterer systemet kun henvendelser skrevet på tysk eller engelsk.

Henvendelser, der stadig behandles i det gamle system, færdigbehandles dér frem til den 29. december. Alle henvendelser, der stadig står åbne derefter, lukkes automatisk.


FAQ
1. Generelt om ændringen

Hvorfor vil kundeservice fremover kun svare på tysk og engelsk?

Vi fokuserer på to hovedsprog for at kunne give jer hurtigere, mere ensartet og tydeligere support. Det gør vores behandling af henvendelser mere effektiv og forbedrer servicekvaliteten.

Hvornår træder ændringen i kraft?
Den 17. december.

Påvirker ændringen spillet, opdateringer eller events?
Nej. Ændringen gælder udelukkende kundeservice. Spillet, indhold og events fortsætter som normalt.


2. Sprog og forståelighed

Forbliver spillet tilgængeligt på mit sprog?
Ja. Spillets sproglige versioner ændres ikke. Ændringen gælder kun kundeservice.

Vil spillet i fremtiden kun være på engelsk eller tysk?
Nej. De tilgængelige sprog i spillet forbliver de samme.

Kan jeg stadig skrive til support på mit eget sprog?
Nej. Det bliver fremover ikke muligt.

Vil der igen komme support på flere sprog i fremtiden?
Det er ikke planlagt på nuværende tidspunkt. Ved at fokusere på to sprog kan vi levere en mere stabil og kvalitetsstærk support.


3. Kontakt til kundeservice

Ændrer det noget i måden, jeg kontakter support på?
Nej. I første omgang forbliver alt som det plejer. I bruger stadig den velkendte kontaktformular.

Hvorfor indfører I et nyt supportsystem?
Det nye system hjælper os med at strukturere henvendelser bedre, prioritere hurtigere, svare mere effektivt og reducere behandlingstider. På den måde kan vi give jer endnu bedre support fremover.

Hvornår bliver in-game support tilgængeligt?
Den in-game integration er planlagt til andet kvartal og vil blive annonceret særskilt.

Kan jeg stadig sende screenshots eller vedhæftede filer på alle sprog?
Ja. Screenshots og videoer accepteres uanset sprog. En kort beskrivelse hjælper os dog med hurtigere at forstå problemet.


4. Spilindhold og spillets fremtid

Betyder reduktion af sprog, at spillet snart lukkes?
Nej. Denne ændring har ingen forbindelse til spillets fremtid eller tilgængelighed.
Målet er at forbedre kundeservice, ikke at reducere spilindhold.

Påvirker ændringen opdateringer, events eller nyt indhold?
Nej. Alt fortsætter uændret.

5. Privatliv og oversættelsesværktøjer

Er gratis onlineoversættere sikre?
Vi anbefaler, at I tjekker privatlivspolitikken for det værktøj, I vælger, og kun bruger tjenester, I har tillid til.

Ændres der noget i forhold til data, sikkerhed eller betalinger?
Nej. Disse områder forbliver uændrede og overholder fortsat gældende standarder for datasikkerhed og personbeskyttelse.